一、巡檢及檢測服務(wù)

    重慶石谷為(wèi)網絡設備以現場服務(wù)的方式，提供定期巡檢服務(wù)，及時發現和處理(lǐ)設備運行中(zhōng)出現的隐患，通過對系統健康性、安(ān)全性以及性能(néng)評估檢查等手段，提出并采取優化、解決措施，減少系統發生故障的概率，保證系統穩定，高效運行。

二、常見故障類型分(fēn)析及解決方法

        網絡設備故障可(kě)以分(fēn)為(wèi)交換機故障、路由器故障以及網絡客戶端故障這三類。網絡故障的處理(lǐ)的方法、手段、步驟、時間要求等應明确規定出來。例如：在外網主通信線(xiàn)路出現故障時，如何切換備用(yòng)通信線(xiàn)路。出現通信線(xiàn)路故障時，必須在規定小(xiǎo)時内，聯系互聯網接入提供商(shāng)進行解決。出現互聯網接入設備硬件故障時，必須在指定時間内更換備用(yòng)部件。如缺少相應部件時，應協調硬件質(zhì)保廠家提供備件，更換故障設備。

網絡故障處理(lǐ)流程如下圖所示：

流程說明：

（1） 協維人員在網絡巡檢監控過程中(zhōng)或者其它情況下發現網絡故障。

（2） 如果故障影響到網絡整體(tǐ)的正常運行，啓動網絡故障處理(lǐ)應急預案流程。如果網絡故障不影響到整個網絡的運行，隻是局部或點的故障，那麽依次檢查是否硬件故障、是否網絡攻擊造成的網絡故障。

（3） 如果是硬件故障，則和設備質(zhì)保廠家聯系，及時更換硬件，同時進入設備維修流程。

（4） 如果是網絡攻擊造成的網絡故障，則進入網絡安(ān)全事件處理(lǐ)流程（《見信息安(ān)全管理(lǐ)方案》）。

（5） 如果能(néng)夠及時解決，則應按照規定的步驟、方法、手段和時間要求進行解決。

（6） 如果不能(néng)及時解決，則提供利舊設備支撐。

（7） 在問題解決、網絡恢複正常之後，網絡協維人員應填寫《故障處理(lǐ)記錄表》。同時分(fēn)析故障發生的原因，提出預防及應急處理(lǐ)方案，并反饋客戶。

（8） 完畢後登記備案。